Ouvir a reclamação
Antes de responder, você aprende a separar o fato da reclamação da emoção do cliente — e a identificar o que precisa de solução.
Diagnóstico
Treinamento em atendimento · São Bernardo do Campo
Reclamação não é ataque pessoal.
Reclamação não é ataque pessoal.
É dado.
A Escuta em Conflito prepara equipes de atendimento para responder reclamação, negar pedido e acalmar cliente difícil sem perder a compostura nem o cliente.
Recomendado por equipes de loja · times de atendimento já passaram pelo programa
Simulação desde a primeira aula
Você simula o atendimento, recebe retorno técnico e ajusta o script a cada sessão — sem enrolação.
Simulação real
Ninguém aprende a acalmar cliente só lendo script.
Por isso cada sessão da Escuta em Conflito simula um atendimento real. Você responde ao cliente difícil, recebe retorno técnico sobre o script e ajusta — em ambiente controlado, sem risco para o atendimento real.
Sessão após sessão, a resposta ao cliente fica mais segura e a reclamação deixa de virar crise.
Como funciona
Três etapas,
Três etapas,
um atendimento mais seguro.
Cada situação vira simulação de atendimento, e cada simulação termina num retorno técnico que dá para aplicar no próximo turno.
Responder com segurança
Simulações curtas e frequentes, com script real e tempo cronometrado. A segurança nasce da repetição orientada.
SimulaçãoFechar com o cliente
Reclamação, objeção e imprevisto: você treina escutar o cliente de verdade e responder dentro do protocolo, sem soar automático.
Protocolo
Cursos 2026
Turmas pequenas,
Turmas pequenas,
vagas limitadas.
Três formatos para três momentos da equipe. Antes da inscrição, conversamos para confirmar que o curso faz sentido para o seu atendimento.
Atendimento Sob Pressão
Para quem trava diante de um cliente difícil. Exercícios curtos de escuta e resposta, evolução gradual e simulação de atendimento com gravação opcional.
Resolução de Conflito
Para quem já atende, mas quer resolver reclamação grave: protocolo de crise, script sob pressão e duas simulações gravadas com análise individual.
Equipe de Loja Preparada
Treino aplicado à rotina da loja: atendimento mais seguro em pico de movimento, reclamação resolvida sem escalar e equipe alinhada no discurso.
Datas, disponibilidade e condições de pagamento são confirmadas por contato antes de qualquer contratação.
Nosso princípio
Quem escuta a reclamação inteira
Quem escuta a reclamação inteira
resolve mais rápido.
A Escuta em Conflito nasceu de uma constatação simples: cliente insatisfeito quer ser ouvido antes de ser respondido. Acreditamos que atender bem uma reclamação não é vencer o cliente — é resolver com ele.
Conhecer a equipe ↗Turmas reduzidasNo máximo 12 pessoas por turma, para que cada atendente pratique o próprio script.
Retorno técnicoCada simulação recebe retorno específico: o que seguiu o protocolo e o que precisa ajustar.
Ninguém só assisteAqui todo mundo atende. Você responde, recebe retorno e atende de novo.
Perguntas frequentes
Antes do
Antes do
primeiro atendimento.
Nunca lidei com reclamação formalmente. Consigo acompanhar?
Sim. O curso Atendimento Sob Pressão foi desenhado para quem está começando do zero: exercícios curtos, turma pequena e ritmo que respeita cada atendente.
Como funciona o encontro presencial?
Encontros semanais de duas horas na nossa sede, sempre com três momentos: aquecimento, simulação de atendimento e retorno coletivo.
Vocês atendem redes de outras cidades?
Sim. O programa Equipe de Loja Preparada pode ser conduzido por videochamada, com os mesmos exercícios adaptados ao formato remoto.
O envio do formulário garante minha vaga?
Não. O formulário inicia uma conversa: retornamos com datas, disponibilidade e condições antes de qualquer cobrança ou reserva.
Atendimento e dúvidas
Descreva o que trava
Descreva o que trava
o atendimento da sua loja.
Preencha ao lado e a gente responde em até um dia útil com datas, formato e o treinamento ideal para a sua loja.
E-mail[email protected]
Telefone / WhatsApp+55 17 99794-6889
EndereçoRua Exemplo, 100 — Centro, São Bernardo do Campo
São Bernardo do Campo · Brasil
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