O retorno é o diferencial. Ninguém diz só 'atendeu bem' — dizem exatamente onde o script travou e como recuperar o cliente.
No pós-atendimentoPrática do programa Resolução de Conflito
Casos
Quem temia a reclamação
Quem temia a reclamação
e resolveu.
Situações reais de prática vividas por quem passou pelos treinamentos da Escuta em Conflito. Os detalhes foram adaptados para preservar a privacidade de cada atendente.
Eu travava diante de cliente alterado. Depois de algumas sessões, resolvi sozinho uma reclamação grave, sem precisar chamar a própria gerência — sem drama.No atendimento mais tenso do mês
Levamos a Equipe de Loja Preparada pra rede toda. O atendimento em pico de movimento ficou mais seguro, sem escalar reclamação.
No pico de movimento da lojaPrática do programa Equipe de Loja Preparada
Tinha pavor de atender reclamação por telefone. Treinei respostas difíceis toda semana e hoje resolvo sem gaguejar. A simulação gravada ajudou demais.
No telefone com o clientePrática do programa Atendimento Sob Pressão
O que o atendimento ganha
O que os atendentes
O que os atendentes
relatam.
4,9/5atendimento mais seguro logo nas primeiras sessões
91%menos reclamação escalada para a gerência
87%aplicam o script já no turno seguinte
Seu atendimento pode ser o próximo.
Conte o que você quer melhorar e receba a proposta do treinamento ideal.