Atendimento Sob Pressão
Para quem trava diante de um cliente alterado ou de uma reclamação grave. Estrutura mínima de resposta, exercícios de tom de voz e simulações curtas que crescem a cada semana.
Cursos
Três caminhos,
Três caminhos,
um mesmo destino: atendimento sem crise.
Escolha pelo momento do seu atendimento, não pelo susto da última reclamação. Se ficar em dúvida, a gente indica o caminho antes de qualquer contratação.
Resolução de Conflito
Para quem já atende, mas precisa resolver reclamação grave: protocolo de crise, script sob pressão e duas simulações gravadas com análise individual.
Equipe de Loja Preparada
Programa para equipes de loja: atendimento mais seguro em pico de movimento, reclamação resolvida sem escalar e diagnóstico da equipe incluso.
Como é um atendimento simulado
Uma hora e meia,
Uma hora e meia,
quatro etapas.
A estrutura se repete toda sessão — é a constância que faz o atendimento evoluir.
Aquecimento (10 min)
Exercícios de tom de voz e postura para destravar antes do atendimento simulado.
Conceito do dia (20 min)
Um único tema por sessão: saudação, escuta, solução ou fechamento.
Simulação em grupo (40 min)
Todo mundo atende. Simulações curtas com tempo cronometrado e colegas avaliando.
Retorno técnico (20 min)
Retorno do facilitador e dos colegas: o que seguiu o protocolo e o que ajustar na próxima sessão.
Dúvidas sobre os cursos
Perguntas de
Perguntas de
quem está escolhendo.
Posso trocar de curso no meio do caminho?
Sim. Se nas primeiras duas sessões ficar claro que outro formato serve melhor à sua equipe, transferimos a inscrição sem custo adicional.
É só para a minha loja, ou tem turma aberta?
Depende do programa. Atendimento Sob Pressão e Resolução de Conflito têm turma aberta. Equipe de Loja Preparada é fechado, só para a sua rede.
Como funciona o pagamento da turma?
Pix, boleto ou cartão em até 3x (Atendimento Sob Pressão) e 6x (Resolução de Conflito). Para redes, emitimos nota fiscal e contrato de prestação de serviço.
O que acontece se eu faltar?
Você recebe o roteiro da sessão e pode agendar uma reposição individual de 15 minutos com o facilitador, sem custo.
Em dúvida sobre qual curso escolher?
Conte o desafio do seu atendimento e a gente indica o formato certo — sem compromisso.