Simulação antes da teoria
Nenhum protocolo é apresentado sem virar simulação em seguida. Atender bem um cliente difícil se aprende atendendo, não lendo o roteiro.
Sobre a equipe
Uma capacitação para quem
Uma capacitação para quem
atende cliente difícil todo dia — e quer fazer isso melhor.
A Escuta em Conflito existe com uma convicção: atendimento bom não nasce pronto, ele é construído em treino semanal, com casos reais de atendimento.
Como começamos
Começamos ouvindo quem atendia o telefone.
Em 2021, um grupo de gerentes de loja se reuniu numa sala pequena para testar exercícios de resposta a cliente difícil. A proposta era simples: treinar o atendimento antes da reclamação virar crise.
As lojas vizinhas começaram a pedir o mesmo treinamento. Hoje a Escuta em Conflito atende redes inteiras com três programas ativos, sem abrir mão do essencial: cada atendente simula um caso real antes de encerrar a sessão.
Nosso padrão
O que sustenta
O que sustenta
o atendimento.
1.200+turmas formadas com equipes de atendimento
340facilitadores com experiência em varejo
4,9/5turmas sempre com até 12 pessoas
O que nos orienta
Quatro regras,
Quatro regras,
sem exceção.
Eles aparecem em cada atendimento simulado, cada retorno e cada decisão da equipe.
Retorno técnico e honesto
Apontar o que travou o atendimento sem desmotivar o atendente é uma arte que os nossos facilitadores treinam tanto quanto a própria turma.
Escuta como base do atendimento
Responder bem começa por entender o que o cliente disse. Todo programa inclui treino de escuta ativa e leitura da reclamação real.
Turma pequena, sempre
Turmas de até 12 pessoas — o bastante para cada atendente simular o próprio caso em toda sessão.
Vem conhecer a operação de perto.
Agende uma visita ou participe de uma simulação aberta — sem compromisso.